The Waiting Room nos abre las puertas de la sala de espera de urgencias de un hospital público en Estados Unidos. El documental nos muestra la lucha de su personal sanitario para cuidar de una comunidad en la que la mayor parte de sus pacientes no disponen de seguro médico. Una mirada cruda y a la vez humana a un sistema sanitario con múltiples deficiencias y recursos. Pacientes, personal médico y enfermedad se enfrentan a la burocracia y a las difíciles y delicadas decisiones a tomar cuando se ponen en juego vidas humanas.