The Waiting Room ens obre les portes de la sala d’espera d’urgències d’un hospital públic als Estats Units. El documental ens mostra la lluita del seu personal sanitari per tenir cura d’una comunitat en la que la major part dels seus pacients no disposen d’assegurança mèdica. Una mirada crua i alhora humana a un sistema sanitari amb múltiples deficiències i recursos. Pacients, personal mèdic i malaltia s’enfronten a la burocràcia i a les difícils i delicades decisions a prendre quan es posen en joc vides humanes.